不安①——査定中の「すり替え」への対策
最も原始的で悪質な手口が、査定と称して時計を預かり、部品や本体をすり替える行為です。対策は明快で、①時計が目の届かない場所に持ち去られる査定を許さない、②発送前・持込前にシリアルと外観の写真を撮っておく、③裏蓋を開ける検品は理由の説明を求める——の3つです。誠実な店は目の前での査定を原則とし、宅配でも検品過程の記録を残します。事前に撮ったシリアルの写真は、万一の際の動かぬ証拠になります（シリアルの場所）。この一手間を嫌がる店は、選ばなければいいだけです。
不安②——売却後の「偽物だった」返金要求の実態
売却成立後に店から「真贋に問題があった」と返金を求められる——という不安もあるでしょう。実態を整理すると、誠実な店は買取前に真贋確認を完了させるのが原則であり、確認を尽くして買い取った以上、後からの一方的な返金要求は正当化されにくいものです。防衛策は、①買取契約書の条項（返金・契約解除の条件）を成約前に確認する、②「真贋確認は完了していますか」と一言確認して成約する、③契約書面と明細を保管する——の3つ。逆に、査定を急ぎ真贋確認を曖昧にしたまま買い取る店ほど、後日のトラブルの火種を抱えています。万一不当な要求を受けたら、応じる前に消費生活センター（188）へ。
そのお品物、買取に本気です。
査定無料。売るかどうかは、金額を見てから。
不安③——「身バレ」への配慮：周囲に知られずに進められます
「ロレックスを売ったことを家族や職場に知られたくない」——正当なプライバシーの希望です。実務はこうです。①古物営業法上の本人確認は必要ですが、その情報は法定の取引記録として厳格に管理し、法令に基づく場合を除いて第三者に提供することはありません。②宅配買取なら店舗への出入りを見られることなく、梱包から入金まで自宅で完結します。③郵便物・明細の送付方法も配慮できます——ご希望は事前にお伝えください。④振込名義は買取店の社名になります（当店の場合、明細に「時計」等の品目が第三者に伝わる形で届くことはありません）。売却の内容を当店から周囲にお伝えすることはありません。
トラブルを遠ざける最大の対策は「店選びの5基準」です
ここまでの個別対策の上位に、ひとつの原則があります——トラブルの大半は、店選びの段階で回避できるということです。古物商許可と実店舗の実在、査定の透明性、キャンセル自由、書面の整備、そして比較を歓迎する姿勢（店選びの5基準）。加えて、すべてのやり取りを文面（LINE）で残す習慣が、あらゆる「言った言わない」を無効化します（記録を残す実務）。エニティ銀座は完全予約制の個室査定・目の前での検品・書面明細を標準としています。不安ごと、質問からお寄せください。
そのお品物、買取に本気です。
査定無料。売るかどうかは、金額を見てから。
相見積もり大歓迎です。とにかく買いたいので、他店様の査定額に全力で挑戦します。
宅配買取での固有の注意——「全点写真」と「検品の記録」
宅配でロレックスを送る場合のトラブル対策も添えておきます。①発送前に、シリアル・ブレス・付属品まで含めた全点の写真を撮る——「入っていなかった」「状態が違う」という食い違いへの、最も確実な備えです。②梱包の様子も1枚撮っておくと、輸送起因の損傷の切り分けに役立ちます。③到着後の検品結果は文面で受け取る——当店では検品記録を残し、査定額の内訳とともにご連絡します。④配送保険の上限確認も忘れずに（保険の仕組み）。数分の記録が、数十万円の取引を守ります——高額品の宅配は「記録の多さ」が安心の量です。
よくある質問
査定前にシリアル番号を控えておくべきですか？
はい、おすすめします。ケースサイド（6時側）のシリアルと全体の写真を撮っておけば、すり替えへの完全な抑止と証拠になります。当店では撮影を歓迎しています。
買取契約書は必ずもらえますか？
はい、法令に基づく取引記録と買取明細をお渡しします。品目・金額の記載を確認し、保管してください。書面を渋る店との取引はおすすめしません。
家族に内緒で売却できますか？
取引情報を当店から第三者に伝えることはありません。宅配買取なら来店も不要です。書類の送付方法などご事情があれば、可能な範囲で配慮しますのでご相談ください。
売却後にやはり返してほしくなったら？
店頭・宅配の買取は成立後の取り消しが原則できません（訪問購入のクーリングオフとは制度が異なります）。迷いがある場合は、承諾前に検討時間を取ってください。当店は即決を求めません。
他店の査定額があります。それより高くなりますか？
相見積もり大歓迎です。他店様の査定額・査定日・写真査定か実物査定かと、お品物の種類・状態・付属品をお知らせください。同じ条件で比較し、当店の提示額と評価の理由をご説明します。すべてのお品物で他店を上回る金額を保証するものではありません。写真でのご案内は目安で、正式な買取金額は実物確認後にご提示します。
複数まとめて売ると査定額は上がりますか？
まとめてのご相談を歓迎しています。同じLINEのトークに続けて写真をお送りください。お品物ごとに状態・付属品などを確認し、それぞれの金額と合計額をご案内します。一部だけの売却や保留も選べますので、内訳をご確認いただいてからお決めください。
売却後に「真贋に問題があった」と返金を求められることはありますか？
誠実な店は買取前に真贋確認を完了させるのが原則で、確認を尽くして買い取った以上、後からの一方的な返金要求は正当化されにくいものです。成約前に買取契約書の返金・契約解除の条件を確認し、「真贋確認は完了していますか」と一言確認してから成約してください。
家にあるものをまとめて見てもらえますか？
まとめてのご相談を歓迎しています。時計・バッグ・ジュエリー・貴金属が混在していても、同じご相談の中で一緒に拝見します。
写真だけで買取金額は確定しますか？
写真でご案内するのは買取金額の目安です。正式な買取金額は実物を確認したうえでご提示します。写真の段階で分かる範囲と、実物確認が必要な項目は事前にご説明します。
査定を依頼したら必ず売らなければいけませんか？
いいえ。金額をご確認いただいてから、売るかどうかをお決めいただけます。査定のみのご相談も歓迎しています。
どんな写真を送ればよいですか？
まずは全体が写る写真を1枚お送りください。ブランド名や型番が分からなくても構いません。刻印・シリアル・気になる傷の写真を添えていただくと、より精度が上がります。
ブランド名や型番が分からなくても相談できますか？
はい。型番やモデル名が分からないお品物こそ、写真でのご相談が向いています。鑑定士が写真から判別し、分かる範囲でご説明します。
壊れているもの・状態が悪いものも対象ですか？
破損や劣化があるお品物もご相談いただけます。修理をしてから、という必要はありません。現状のままの写真をお送りください。